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Envíos y devoluciones

En Milproductos.com queremos informarte de todas nuestras condiciones de manera clara y sencilla, para que no te quede ninguna duda a la hora de realizar una compra con nosotros.

Envíos

Realizamos nuestros envíos a toda España en un plazo máximo de 72 horas* desde que recibamos la confirmación del pago del pedido. Aunque normalmente los envíos se realizan en 24 - 48 horas desde que se confirma el pago del mismo. Si el producto pedido está en stock en nuestro almacén, se envía al día siguiente y en 48 horas desde que se reciba el pago del mismo debe estar en su destino. Si el producto pedido no se encuentra en almacén, debemos pedirlo a nuestro distribuidor y el periodo de entrega será de 3 a 5 días hábiles. Una vez recibamos el pedido se informará al cliente del estado del mismo y del plazo de entrega aproximado. 

No queremos marearte con tablas de precios, por eso en Milproductos te ofrecemos una Tarifa Plana de 5,95 €** para todos tus pedidos a península con un importe menor a 40 €, compres lo que compres.

Si tu pedido es mayor de 40 €, los gastos de envío son GRATUITOS. (Solo para pedidos a península).

Los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla tendrán un suplemento de 15 €, y los pedidos a Baleares tendrán un coste de 8,95 €.

*Para los plazos de entrega hay que tener en cuenta sólo los días hábiles de lunes a viernes (no se tendrán en cuenta ni festivos ni fines de semana). El plazo de entrega empezará a contar desde el envío del pedido. Si la dirección de entrega introducida por parte del cliente es errónea, los posibles gastos ocasionados por la imposibilidad de entrega correrán a cargo del cliente.

**Tarifa plana válida para pedidos con destino a España peninsular. 

 

Formas de envío

Actualmente realizamos nuestros envíos a través de las empresas de transporte Zeleris y SEUR, dependiendo de la zona de envío del mismo. Cuando se confirme el envío del pedido se informará al cliente de la empresa de transporte utilizada. 


Devoluciones

Dispones de hasta 14 días naturales (desde la fecha de entrega de tu pedido) para realizar la devolución del mismo.

Para poder realizar una devolución el producto debe contener todos sus elementos y, por supuesto, debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin haber sufrido ningún desgaste.

Los gastos derivados de la devolución de un pedido correrán a cargo del cliente, así como los gastos derivados de cualquier desperfecto del producto ocasionado por la devolución del mismo. Cuando la devolución sea por un producto defectuoso o por un error nuestro al enviar un producto distinto al de tu pedido, los gastos derivados de la devolución o cambio del producto correrán a cargo de Milproductos.com. Los productos "outlet" no permiten cambio o devolución, salvo error en el evío por nuestra parte.

¿Cómo gestiono la devolución o cambio de mi pedido?

1- Contacta con nosotros enviando un email a contacto@milproductos.com. Indícanos tu nombre, el número de tu pedido y el producto o productos que quieres devolver o cambiar. Además, nos sería de gran ayuda si nos comentas el motivo de la devolución, de esta forma podremos mejorar en próximos envíos.

2- Una vez recibamos tu email nos pondremos en contacto contigo. Te mandaremos un formulario de devolución y te explicaremos como debes proceder para realizar la devolución o el cambio. No hagas el envío hasta que hayas contactado con nosotros, ya que debemos darte un código de devolución para que lo adjuntes en tu envío y las instrucciones para hacerlo. En el caso de no llevar este código no podremos aceptar tu devolución.

3- Nosotros nos ocuparemos de enviarte una agencia de transporte para recoger tu producto. En el caso de que quieras enviárnoslo tú mediante otra empresa de envío, deberás informarnos para que te proporcionemos la dirección a la que debes enviar el producto. Para que el producto nos llegue en perfectas condiciones, debes utilizar el embalaje original del producto y embalarlo adecuadamente para que no se dañe durante el transporte y nos llegue en buen estado.

4- Una vez hayamos recibido el producto y hayamos comprobado que está en perfecto estado, procederemos a devolverte el importe de tu pedido en el menor tiempo posible, utilizando la misma forma de pago con la que efectuaste el pedido. En el caso que hayas solicitado un cambio de producto, se te enviará el  producto nuevo en el mismo momento en que recibamos el producto que quieres cambiar.

* No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas y autorizadas por Milproductos.com.


Incidencias

Siempre que detectes cualquier incidencia ocasionada por la empresa de transportes debes comunicarla a la empresa de transporte en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de tu pedido en el punto de entrega. Debes anotar en el albarán de entrega del pedido la incidencia observada, en el caso de notar algún golpe en el embalaje, rotura o desperfecto.

Para comunicarnos cualquier otro tipo de incidencia, ponte en contacto con nosotros a contacto@milproductos.com indicándonos el número de pedido y la incidencia detectada. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y te informaremos de cómo proceder.


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